Asistencia Técnica

👉 Desconecta tu equipo de la corriente, espera 1 minuto y vuelve a conectarlo.
👉 Espera entre 3 y 5 minutos a que todos los pilotos estén encendidos.
👉Si el servicio se normaliza en hora buena.
👉 Si el problema persiste, repórtalo a soporte técnico en WhatsApp al 2524-6363.

👉 El piloto rojo indica que no llega señal de fibra óptica.
👉 Puede deberse a un conector flojo dentro de la vivienda o a un corte de fibra externo de la misma.
👉 Comunícate de inmediato con soporte técnico al WhatsApp 2524-6363 reportando el incidente con una fotografía para que nuestro departamento técnico agende una visita y se revise la conexión (No tocar, ni manipular los equipos, esto no resolverá tu problema).

👉 Conéctate al internet por cable directo (LAN) o acércate al router principal conectado a la red 5G en planes mayores a 100 Megas
👉 Desconecta todos los demás dispositivos conectados en la red.
👉 Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman internet.
👉 Ingresa a la sección en nuestra pagina Test te Velocidad y ejecuta la prueba.
👉 Para resultados más exactos, repite la prueba 2 o 3 veces.

👉 Ubica el router en una zona central y elevada de la casa.
👉 Evita que esté cerca de paredes gruesas o electrodomésticos.
👉 Si el problema persiste, puedes mejorar la cobertura adquiriendo uno o más routers adicionales (cantidad de routers puede variar según la distribución, electrodomésticos o materiales de construcción de casa) o contratar nuestro servicio WiFi Pro.

👉 Verifica que no haya descargas activas o varios dispositivos consumiendo video en alta calidad.
👉 Reinicia el router para limpiar la memoria del equipo.
👉 Haz un Speedtest para validar la velocidad contratada.
👉 Si notas diferencias grandes, contáctanos para soporte técnico en WhatsApp 2524-6363.
👉 Recuerda, entre más velocidad contratada posees, la experiencia del servicio es potencialmente mejor.

👉 Solicita la contraseña a soporte técnico escribiendo a nuestro WhatsApp 2524-6363.

👉 Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp 2524-6363 seleccionando la opción de soporte técnico.
👉 Ten a mano tu código de cliente y una breve descripción del problema.
👉 Nuestro equipo técnico te atenderá lo antes posible.