{"id":254,"date":"2025-09-13T21:08:08","date_gmt":"2025-09-14T03:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ego.com.sv\/?page_id=254"},"modified":"2025-10-29T10:25:54","modified_gmt":"2025-10-29T16:25:54","slug":"asistencia-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Asistencia T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"254\" class=\"elementor elementor-254\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8119b4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"a8119b4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7742a1cd animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7742a1cd\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sigue estos pasos para <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7afb1ea6 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7afb1ea6\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7201e8f animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7201e8f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Soluciona problemas comunes de tu servicio de Internet antes de llamar a soporte.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-46a11af0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"46a11af0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-27ed9200\" data-id=\"27ed9200\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4f8a08 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4f8a08\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulta<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34945e19 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"34945e19\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas Frecuentes por Falta de servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-c52af07 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"c52af07\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-2ad6f9ae\" data-id=\"2ad6f9ae\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4afbedfa elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4afbedfa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"775\" src=\"https:\/\/ego.com.sv\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/tecnico.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-282\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/ego.com.sv\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/tecnico.png 1024w, https:\/\/ego.com.sv\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/tecnico-300x291.png 300w, https:\/\/ego.com.sv\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/tecnico-768x744.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-189da1ef\" data-id=\"189da1ef\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5496cd86 wpr-advanced-accordion-icon-no-box elementor-widget elementor-widget-wpr-advanced-accordion\" data-id=\"5496cd86\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;active_item&quot;:1}\" data-widget_type=\"wpr-advanced-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\n            <div class=\"wpr-advanced-accordion\" data-accordion-type=\"accordion\" data-active-index=\"1\" data-accordion-trigger=\"click\" data-interaction-speed=\"0.4\">\n\n\t\t\t\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">1. No tengo internet, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Desconecta tu equipo de la corriente, espera 1 minuto y vuelve a conectarlo.<br data-start=\"320\" data-end=\"323\" \/>\ud83d\udc49 Espera entre 3 y 5 minutos a que todos los pilotos est\u00e9n encendidos.<br \/>\ud83d\udc49Si el servicio se normaliza en hora buena.<br data-start=\"394\" data-end=\"397\" \/>\ud83d\udc49 Si el problema persiste, rep\u00f3rtalo a soporte t\u00e9cnico en WhatsApp al 2524-6363.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">2. El equipo muestra un piloto rojo (PON), \u00bfQu\u00e9 significa?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 El piloto rojo indica que no llega se\u00f1al de fibra \u00f3ptica.<br \/>\ud83d\udc49 Puede deberse a un conector flojo dentro de la vivienda o a un corte de fibra externo de la misma.<br \/>\ud83d\udc49 Comun\u00edcate de inmediato con soporte t\u00e9cnico al WhatsApp 2524-6363 reportando el incidente con una fotograf\u00eda para que nuestro departamento t\u00e9cnico agende una visita y se revise la conexi\u00f3n (No tocar, ni manipular los equipos, esto no resolver\u00e1 tu problema).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">3. \u00bfC\u00f3mo hacer bien un Speedtest?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Con\u00e9ctate al internet por cable directo (LAN) o ac\u00e9rcate al router principal conectado a la red 5G en planes mayores a 100 Megas<br \/>\ud83d\udc49 Desconecta todos los dem\u00e1s dispositivos conectados en la red.<br \/>\ud83d\udc49 Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman internet.<br \/>\ud83d\udc49 Ingresa a la secci\u00f3n en nuestra pagina <a href=\"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/test-de-velocidad\/\">Test te Velocidad<\/a> y ejecuta la prueba.<br \/>\ud83d\udc49 Para resultados m\u00e1s exactos, repite la prueba 2 o 3 veces.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">4. La se\u00f1al WiFi no llega bien a todos los habitaciones.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Ubica el router en una zona central y elevada de la casa.<br \/>\ud83d\udc49 Evita que est\u00e9 cerca de paredes gruesas o electrodom\u00e9sticos.<br \/>\ud83d\udc49 Si el problema persiste, puedes mejorar la cobertura adquiriendo uno o m\u00e1s routers adicionales (cantidad de routers puede variar seg\u00fan la distribuci\u00f3n, electrodom\u00e9sticos o materiales de construcci\u00f3n de casa) o contratar nuestro servicio <a href=\"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wifi-pro\/\">WiFi Pro<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">5. Mi internet est\u00e1 lento, \u00bfQu\u00e9 reviso primero?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Verifica que no haya descargas activas o varios dispositivos consumiendo video en alta calidad.<br \/>\ud83d\udc49 Reinicia el router para limpiar la memoria del equipo.<br \/>\ud83d\udc49 Haz un Speedtest para validar la velocidad contratada.<br \/>\ud83d\udc49 Si notas diferencias grandes, cont\u00e1ctanos para soporte t\u00e9cnico en WhatsApp 2524-6363.<br \/>\ud83d\udc49 Recuerda, entre m\u00e1s velocidad contratada posees, la experiencia del servicio es potencialmente mejor.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">6. \u00bfQu\u00e9 hacer si olvid\u00e9 la contrase\u00f1a del WiFi?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Solicita la contrase\u00f1a a soporte t\u00e9cnico escribiendo a nuestro WhatsApp 2524-6363.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                \n\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-accordion-item-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<button class=\"wpr-acc-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-item-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-title-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-acc-title-text\">7. \u00bfC\u00f3mo reporto una falla a soporte t\u00e9cnico?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-close\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"wpr-toggle-icon wpr-ti-open\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpr-acc-panel-content\"><p>\ud83d\udc49 Escr\u00edbenos directamente a nuestro WhatsApp 2524-6363 seleccionando la opci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico.<br \/>\ud83d\udc49 Ten a mano tu c\u00f3digo de cliente y una breve descripci\u00f3n del problema.<br \/>\ud83d\udc49 Nuestro equipo t\u00e9cnico te atender\u00e1 lo antes posible.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                    <\/div>\n\n                            <\/div>\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sigue estos pasos para Asistencia t\u00e9cnica Soluciona problemas comunes de tu servicio de Internet antes de llamar a soporte. Consulta Preguntas Frecuentes por Falta de servicio 1. No tengo internet, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer? ???? Desconecta tu equipo de la corriente, espera 1 minuto y vuelve a conectarlo.???? Espera entre 3 y 5 minutos a que todos los pilotos est\u00e9n encendidos.????Si el servicio se normaliza en hora buena.???? Si el problema persiste, rep\u00f3rtalo a soporte t\u00e9cnico en WhatsApp al 2524-6363. 2. El equipo muestra un piloto rojo (PON), \u00bfQu\u00e9 significa? ???? El piloto rojo indica que no llega se\u00f1al de fibra \u00f3ptica.???? Puede deberse a un conector flojo dentro de la vivienda o a un corte de fibra externo de la misma.???? Comun\u00edcate de inmediato con soporte t\u00e9cnico al WhatsApp 2524-6363 reportando el incidente con una fotograf\u00eda para que nuestro departamento t\u00e9cnico agende una visita y se revise la conexi\u00f3n (No tocar, ni manipular los equipos, esto no resolver\u00e1 tu problema). 3. \u00bfC\u00f3mo hacer bien un Speedtest? ???? Con\u00e9ctate al internet por cable directo (LAN) o ac\u00e9rcate al router principal conectado a la red 5G en planes mayores a 100 Megas???? Desconecta todos los dem\u00e1s dispositivos conectados en la red.???? Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman internet.???? Ingresa a la secci\u00f3n en nuestra pagina Test te Velocidad y ejecuta la prueba.???? Para resultados m\u00e1s exactos, repite la prueba 2 o 3 veces. 4. La se\u00f1al WiFi no llega bien a todos los habitaciones. ???? Ubica el router en una zona central y elevada de la casa.???? Evita que est\u00e9 cerca de paredes gruesas o electrodom\u00e9sticos.???? Si el problema persiste, puedes mejorar la cobertura adquiriendo uno o m\u00e1s routers adicionales (cantidad de routers puede variar seg\u00fan la distribuci\u00f3n, electrodom\u00e9sticos o materiales de construcci\u00f3n de casa) o contratar nuestro servicio WiFi Pro. 5. Mi internet est\u00e1 lento, \u00bfQu\u00e9 reviso primero? ???? Verifica que no haya descargas activas o varios dispositivos consumiendo video en alta calidad.???? Reinicia el router para limpiar la memoria del equipo.???? Haz un Speedtest para validar la velocidad contratada.???? Si notas diferencias grandes, cont\u00e1ctanos para soporte t\u00e9cnico en WhatsApp 2524-6363.???? Recuerda, entre m\u00e1s velocidad contratada posees, la experiencia del servicio es potencialmente mejor. 6. \u00bfQu\u00e9 hacer si olvid\u00e9 la contrase\u00f1a del WiFi? ???? Solicita la contrase\u00f1a a soporte t\u00e9cnico escribiendo a nuestro WhatsApp 2524-6363. 7. \u00bfC\u00f3mo reporto una falla a soporte t\u00e9cnico? ???? Escr\u00edbenos directamente a nuestro WhatsApp 2524-6363 seleccionando la opci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico.???? Ten a mano tu c\u00f3digo de cliente y una breve descripci\u00f3n del problema.???? Nuestro equipo t\u00e9cnico te atender\u00e1 lo antes posible.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-254","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=254"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":771,"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254\/revisions\/771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ego.com.sv\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}